投诉单位：海奥圣

投诉内容：
我是山东省泰安市的消费者。6月27日我网购了一台海奥圣治疗仪。6月28日仪器邮寄到我家里。按照说明书进行了充电和尝试，结果拔掉充电器，仪器不能用。短短的几天时间里与客服沟通了不少于10次，至今未果。他们先说是：“高科技的东西，你们不会用”。后经几次磋商，他们又说是技术质量问题。最后，决定退货换一台新的。海奥圣治疗仪是快递公司送到家的，一开始客服说：“他们通知山东省泰安市快递公司到我家里取治疗仪，邮费我先垫付”。7月5日，客服又说：“让我联系快递公司到我家取治疗仪，邮费我先垫付”。请问一个消费者有这种义务吗？7月5日客服以上帝的语气给我通了电话。我说：“如果不给及时更换，我就拨打北京的消协电话求助”。客服说：“你打消协的电话是没用的”！我网购这台海奥圣治疗仪是治病救命的，不是用来作摆设的。家里有病人，我心里很着急，但我相信消协一定会维护我们消费者利益的。 恳请协调为盼！