投诉单位：韶关长城宽带

投诉内容：
安装了长城宽带10m的产品，在百度云，网盘，网站，下载速度只有200-300kb，有时只有几十kb，还有0kb，到最后还下载出错，打客服电话说安排工程师跟进，工程师说我这里就是这样的速度，搞不了了，我叫他们退款，他们说没可能退款！ 10m的产品，下载速度这么慢，投诉又没用，怎么处理。。。。。。。。 退又退不掉，用又用不了。。。。。