投诉单位：同程旅游

投诉内容：
网上订票，5.2号常州恐龙园，6成人，3小孩，因特殊情况想改签，不行也不退，说是景区问题，我就去了，4成人2小孩，到景区我问景区说可以退款。我就从5月2号早晨9点20分到晚上10点多，打了很多电话，早晨打电话说可以，到中午在打电话就说不行了。一直在联系，他们老是在说在处理。晚上10点这样说处理人下班了。今天早晨在打电话，就说景区那面没有处理好，要我等。我后来又录音，没有图片。他们说电话都有录音的。