投诉单位：德邦物流股份有限公司

投诉内容：
本人于2014-5-12在德邦办理一件代收货款的托运业务（运单号为183441307），该货物于2014-5-15运抵吉林省榆树市营业部，外箱无破损。 投诉1：收货人提出要开箱验货，德邦榆树市营业部工作人员要求先交款办好手续后才能开箱验货，收货人只好先交款办手续，请问到底是应该先验货再交款签收，还是先交款签收才能验货？ 本人支持现场验货，但是应该是先验货，没有问题了再交款签收。而德邦网点强行要求先交款才能验货。 投诉2：收货人验货后，以“不是我想要的”为借口要求退货，德邦榆树市营业部工作人员担心“收货人强烈要求如果拒绝会影响网点秩序”，在没有联系发货人的情况下，也没有核实货物质量的情况下（后来沟通中，德邦工作人员说他们不关心货物质量如何），擅自决定把货款退给了收货人，导致现在货物一直滞留在德邦榆树营业部网点。请问在“没有发错货且不存在质量问题”的情况下，德邦是否有权力擅自把货款退给收货人？ 最后强调 货物本身没有质量问题，而且没有发错货。 德邦榆树市营业部先是对收货人不负责任，后是对发货人不负责任， 整个过程只关心自己的利益，严重伤害客户的利益。打德邦公司的投诉电话，多日无结果。