投 诉 人：刘慧

投诉单位：西门子公司

投诉内容：
家里的西门子冰箱冷藏室内部背板处经常会结出大块的冰，把漏水孔都堵住了，导致冷藏室下层和储物箱里经常有大量积水，很不卫生。而且清除掉冰并疏通漏水孔后不久就又会结上一大块冰。曾向西门子公司反映过此问题，但答复是正常现象无法避免。就想请问冰箱冷藏室出现结冰和大量积水属于正常吗？