投 诉 人：罗聪

投诉单位：浙江买特网（360mart.com）

投诉内容：
我于2011年11月26日在一家电子商务网站淅江买特网（http://www.360mart.com/）下单购买一台价格值247元的九阳豆浆机，付款几天后一直未见发货，于是12月1日我电话联系买特网查询相关情况，被告知缺货，于是我要求取消订单，买特网客服告知取消订单后货款会在3-15个工作日内退回到我付款时的建设银行帐户，可至今尚未收到买特网退回的货款，期间也多次致电买特网客服咨询，可每次都是用同样的话语搪塞：会尽快帮我退款，要我耐心等待。事情过去三月有余，买特网一直不退款，只有请求你们帮忙追回货款了，谢谢！