投诉单位：北京拉手网络技术有限公司

投诉内容：
2月18日晚上消费通过拉手网购买的捞吧回转火锅自助，当时商家承诺是酒水不限量供应，但是去了以后酒水就只剩3瓶了，我们当时催促了商家，但是商家并未继续提供酒水，后期我们又自己掏钱出去买的酒水。针对这种情况，我几天后拨打拉手网客服电话4000517317进行投诉，希望拉手网给予解决，随后一个自称拉手网客服的人通过01057612961这个号码给我打电话，向我了解情况，然后说要向商家了解情况，后期我一直在等待拉手网反馈，但是一直未给我反馈结果，3月6日下午，我又拨打400电话询问，客服竟然说系统没有我的投诉记录，我对客服将问题说明后，客服说会将情况反馈到专门的部门进行处理。3月7日下午，一个自称拉手网客服的人通过01057612960这个号码给我打电话，态度强硬的说根据我的情况，不能给我退款，只能退给我5元拉手卷，我对这种处理结果十分不满意，对拉手网这种消极的解决问题的方式很不满意。我希望能通过这个投诉平台得到一个比较满意的结果。