投诉单位：中国电信湖南公司长沙分公司东塘营业厅

投诉内容：
本人于2011年11月在电信申购了一个固定电话、手机及宽带套餐，资费为1600多（具体不记得），2012年12月将宽带停了，在营业厅时问营业员，是否需要停套餐，当时营业员告知：你的在系统内不是套餐，是单项来申报的，只要停宽带就行了，并说，如果按套餐计算，收费还要少些，是多收了我的钱。当时初步算了下多收的费（具体金额早已忘记）。我问：如何去索回多收的钱？被告知去投诉中心，我们也去了，但人太多，不希望为了这点钱浪费太多时间去排队，就没去。 今年5月20日左右，固定电话被停机了，于是，6月2日去交费，被告知3月还有套餐费130多元，话费共为160多元。第二天及第三天，经向10000号多次质询，均无法说明为什么1、2月没有套餐费，3月却出现套餐费，对于多收的费无法答复。并且第三天那个客服又告诉我，电话欠费200多元了。而且第二天的客服人员与第三天的客服人员关于欠费的说法完全不一致，极不诚信。 要求电信对于收费给出合理解释，多计的费用必须剔除，如果是由于电信系统问题，也应给一个明确的说法。对于10000号客服说法不一致说明在经营时极度不诚信，应给大家一个合理解释！