投诉单位：淘宝网

投诉内容：
本人于5月21日在天猫商城在购买了一套虚拟产品（网店装修模版），但是买了之后不能用，投诉口3种类型，分别是未收到货，违背诺言及恶意骚扰，我选了违背诺言并提交了截图。之后没有跟我联系，也没有提示要添加什么新证据什么的。3天后投诉关闭，我打电话过去告之原因为证据不足，第一个客服给出理由是证明不了这个不能用，假如我提供截图也不能证明是我自己不能用还是产品不能用，然后转给专家说是消费者部门管的，转到消费者部门后告之这个是售后问题，我已经投诉了违背承诺，不能继续投诉。淘宝网作为交易的中介，制定规则是否合理我评价不了，但是明显感觉不为消费者负责，说问题结束了就把责任推了，希望能有部门是可以监管淘宝网的！