投诉单位：投诉天猫客服

投诉内容：
尊敬的315你们好: 在淘宝网的天猫店里购物遇到问题要求天猫客服介入,承诺七个工作天内处理,但到第八个工作天还没一个答复.具体购物时间为:2012-10-10晚23时付款,卖家是:北北家居专营店 卖家亦显示在当天晚上发货信息,但到了2012-10-12号跟卖家联系后迟迟未有具体答复,直到后来我要求退款申请,卖家才说没有货继而又改口说13号有货,后来我也决定不要货了,直接申请:天猫客服介入,我的退款编号：5626104551202,在天猫的举证号为:5ea3585a_20121010_20121013. 经咨询如果要求天猫客服介入必须在7个工作天内才有复合,但至今已经8个工作天,多次联系天猫客服要求处理,每次答复的结果都是一样的:帮我催促尽快办理.每次打电话的费用也不说了,连这最基本的答复都给不出.今后要消费者如何再敢在互联网购物呢?投诉机制的薄弱,我们这些老百姓的权益又是谁来维护呢?