投诉单位：天猫豫安宁旗舰店

投诉内容：
苏州汇和药业有限公司于2012年10月19日在天猫豫安宁旗舰店购买一批实验用玻璃耗材，订单编号：165479105578006。但该店于29号居然把假冒“蜀牛”“北玻”仪器发来，其中部分货缺货，经汇和药业公司员工清点后发货清单请见附图。由于商家所发货物为假冒品牌，我们要求全部退货，且第二批货不用再发。在天猫客服的介入下，店家承认出售假货，同意无条件全部退货退款，且他们负责来回运费，这个有天猫官方短信为证。 但是当我们把货于11月2日发出后，店方拒绝签收，说我们发回的货有缺少。我们已把我们汇和药业清点的清单发给他们，他们拒绝一切形式的沟通，不理不问，一直拖着。 多次与店家沟通无效的前提下，我公司跟天猫客服4008608608沟通，但是天猫缺乏监管，直至2012年12日再次向他们投诉豫安宁旗舰店，给出答复还是“请等待”。现在货物在店方快递网点，如果退回又会产生运费，我公司很被动，望予以解决，坚决抵制假货！