投诉单位：天猫商城

投诉内容：
本人在天猫商城买了一个格力品牌的电热油汀，商家承诺是没有异味，可买回来用了十几次了。异味还是很大，要求退货退款，商家拒绝，于是只能申请天猫介入，给天猫客服打电话，申请介入的日期是 2012. 12 .11 日介入的，客服说最多九天之内给予解决，可是等了十天了，一点动静都没有，打电话催促，客服也还只是说尽快，连个具体时间都没有，这样要等到什么时候， 要投诉天猫商城，没有维护消费者的权益，一点信用都没有，