投诉内容:
2012年11曰8日18点16分,由于本人疏忽,在ATM柜员机取现2000元(额度6500,2000元在取现额度内)。发现是信用卡取现之后马上拨打建行信用卡客服电话,客服说取现情况下越早还钱利息越少,当天还款不会产生利息。就这样,我在19点31分在另外一台ATM 柜员机归还了取现的2000元。但是在2012年11月25号的帐单中出现了取现2010元,利息2.43元,而且在接下来的12曰25号的帐单中又出现了2.16元的利息。这时候我打电话给客服,客服(多人)说:
1. 取现之后还款是先还之前消费的部分的钱,利息是怎么算出来的也说不清楚。
2. 我说之前客服有说当天还款是不收取利息的,此时客服却说通过录音确认没有这样说过,我要求听取录音进行对证,他们以内部使用为由拒绝公开。
3. 第一次打客服电话还有说收取取现利息是分三次,即分三期账单收取,后两期账单还要收取复利。
投诉:
1. 建行收取的取现利息是如何收取,又是怎么计算出来的?
2. 客服胡说八道,蛮不讲理,无凭无据说明取现利息缘由;
3. 在我最后投诉之后,建行客服至今已有3天未见回复。
附件为信用卡账单。 |