投诉单位：北京电视购物会员中心

投诉内容：
被投诉方在2013年1月9日打电话给我，说我的号码因为之前打进400购物热线而被他们选中，他们将免费送我一款苹果第五代手机，不需要我支付任何费用，只需要我付898元的邮费，他们会以EMS的方式给我发货过来，预计三至五天到货，之后我同意了，他们在通话期间说过他们可以绝对保证产品的真实性，也一并曾承诺送我两张价值500元的话费充值卡，只需要我拿到手之后帮他们宣传苹果第五代手机的好处就可以了，在我2013年1月16日付过邮费898元之后拿到的却是一款假手机，和两张假的充值卡，随后我立刻拨打他们的客服电话，找到之前一直与我联系的工号为1026号的小丁，小丁说她不清楚具体情况，会让经理来处理，他们的刘经理在第一时间给我回了电话，并承诺在2013年1月17号的早上9点左右给我一个答复，但是我却没有收到电话，1月17号下午我主动联系了小丁，小丁说他们会在邮局反馈由我本人签收的信息之后第一时间给我重新发货，让我等一天，第二天我打了一天的电话给他们，他们都没有接,第三天我发了短信给她们的刘经理，说请她看到短信后立刻回复我的电话，但是却没有收到任何答复。我希望通过315来投诉他们，我要求退货退款。