投诉单位：EF英孚教育

投诉内容：
本人12年11月在深圳市民中心英孚店报了网络课程，由于咨询人员跟我们说报名之前不能试听课程，只有交钱后才能进入学习系统，所以我在报名后的3天左右觉得这种网络课程不适合自己，第一次提出了退还学费的要求，但是课程顾问再三劝说我多学几天，当我第二次提出退款的时候是在开课后的十天内，因为这种网络课程实在是达不到我提升口语的效果，所以我这次非常坚决的要求退款，但课程顾问又说出很多理由不让我退，并且承诺如果我在两个月左右还是想退的话就帮我们办理退款手续，还答应帮我预约机构的校长面谈，不过她没有遵守当初对我许下的承诺，一直都没给我回复。当我13年1月20号再次提出退款的时候，她就以我超过了20天的期限为理由，并且完全否认之前对我的承诺，还反过来说我答应她要好好学习。 现在我的目的很明确，就是要求英孚退还我的全额学费，理由就是我在10天之内两次提出过要办理退款，按照合同上的规定她必须无条件的帮我办理手续，而不应该找各种借口一拖再拖，现在是英孚违背了合同上的规定。