投诉单位：三星电子北京总部客服

投诉内容：
2012年10月8日买了一台三星SCX-4321NS打印机，购买的时候经销商说过是可以自行加粉的，那么当时考虑到节省耗材，就买了这台打印机。今天上午因为打印机卡纸，所以把整个粉仓拿出来准备清理卡纸，结果墨粉从粉仓里面直接漏出来，而且是一大堆，导致打印机里面粉都是一塌糊涂。怕万一粉掉进机器里面会损坏机子或是有别的什么状况，所以打电话给三星客服要求上门来清洁下机子内部，而且要求客服加急催促技术部回电。大概过了三个小时左右客服才回电话过来，然后问了下状况之后说粉仓原则上是不能自行加粉的，因为有可能会造成密封性不足之类的，那可以，我们这边可以更换全新的粉仓，只是要求你客服上门给我看下机子，然后清理下内部我自己不能清洁到的地方，然后客服就说不能清。那请问，机器你们生产的，要是这个小问题连厂家都不能处理的话，那我们这种非专业人士就更加没办法了。或者的确是没办法清理干净，那总要给个或许有别的折衷的或者怎么样的办法，直接一口就说死不能清，要不然就直接全部换掉，那还要售后干嘛用。现在我们的要求是很简单的，就是要求三星杭州售后上门看下机子内部有没有掉粉进去，影不影响机子的使用，然后能够清理一下。