投诉内容:
我在亚马逊卓越中国购买了“摩托罗拉手机MT887”,
2月18号货到开箱后,发现此款手机的厚度与亚马逊网站所介绍的完全不一致!(打开亚马逊网站,搜索MT887,第三张宣传图)
亚马逊的商品介绍图上清晰地标明:手机机身顶部(相机部分)的厚度为“8.35”,而实际上,此款手机的这部分的厚度接近12mm。(参见附件的图片)
随后我联系了亚马逊的客服,告诉客服我的要求:1.马上把错误的商品介绍图删掉,不能继续误导欺骗消费者,并向所有购买了MT887的用户道歉; 2.我看了亚马逊的商品介绍图片后,以为手机真的有那么薄,但事实却相差甚远,要求退货。
客服承认图片有问题,答应帮我和摩托罗拉厂家联系协商,之后过了9天,得到最终回复:“亚马逊使用的MT887商品介绍图片源于摩托罗拉的官方网站,和亚马逊没有关系。请直接和摩托罗拉厂家联系。”
消费者明明是在亚马逊买的东西,看到是亚马逊网站上的商品介绍图片,凭什么可以推脱是厂家的图片错误?!
而且,至今亚马逊卓越中国在明明知情的情况下,仍然在故意使用错误的图片介绍这款手机--明显欺诈消费者! |