投诉单位：芜湖红星美凯龙我乐橱柜

投诉内容：
我于3月25日在芜湖红星美凯龙我乐橱柜订购了一款橱柜，交了2000元订金，订购一套“迈森”4米橱柜，预算近1.4万元。当时他们口头承诺，如果没有发生上门服务的话，可以退款。之后因为没交房一直也没有联系上门量房，到6月6日为止，我没有与他们签订任何书面合同、他们也没有上门量过房、更没有出具过任何图纸。 8月份新房交付，在购买房门的过程中，看到了一家实木定做橱柜的店，觉得性价比较高，遂去我乐协调，看是否可以退款，如果实在不能退，可以在他家将2000元订金购买一个水槽或者一个浴室柜（他家店里有样品），谁知他们态度强硬，说不能退，连换别的东西也不可以！气愤之余，我拨通了芜湖12315电话，工作人员首先问我，当时的订单上写的是“订金”还是“定金”，原来“定金”具有法律效率，付了就不可以退，而“订金”则不具备法律效率，我手上的单据写的就是“定金”。但是在单据的条款上有一条“收到货物后30内可以无条件退货退款”，我认为，我一直没有收到实体的货物，自然这个单据上的条款对我是不适用的，但是商家坚持认为应该从交订金那天算起30天内。芜湖本地315一直偏帮红星美凯龙，没有给出满意的答复，我希望全额退款！