投诉单位：广西梧州（顺丰提供）

投诉内容：
3月15日上午，我收到顺丰快递送来的4盒海娜花草本润黑露，付费290元。我即时做了耳后皮肤试敏，三小时后出现痒、红。我即刻打电话给发货方电话，请求处理。徐小姐又让我在前臂做试敏，同样有痒的感觉。她说：“2-3个工作日回复”我。到了第二天（16日），我的耳后出现大面积的红肿、水泡、破溃、痒痛；前臂做试敏的那块黑斑起了丘疹，奇痒，到今天也很难洗掉（以上均见上传的照片）。至今就再也找不到徐小姐了。而是陈小姐接待的，她说下午2—3;00时回复我。可我再主动找她，也找不到了。经过315防伪查询，和百度查询初步感到我买的是假货： 1、如果是真品，商家为什么不能兑现承诺，做负责任的售后处理？另外快递单据上只写了我的通讯信息，而为什么不填写寄货方的通讯地址？ 2、 这套海娜花外包装盒与真品相似，只是盒盖上的防伪贴上的内容全被百度和全国打假网315防伪查询系统否定； 3、内包装塑料瓶底部没有”海娜花“字样；手套是很薄的塑料指套； 4、最关键的是两个瓶装内的液体都是黑色的（另一个颜色稍微浅一些）。涂在皮肤上很难洗掉。还仅仅是试敏，其毒性反应就如同有毒气体芥子气，害人不浅！