投诉单位：北京艺龙网

投诉内容：
2013年3月12日，我通过网络购票方式购买艺龙网机票两张（长春-杭州 往返）票面价格为：长春-杭州：1070元（含机建、燃油）杭州-长春21号票面价格为：890元（含机、燃）23号票面价格为：1070元（含机、燃）当时购票选择时间为3月19号长春出发，3月21号杭州返回，但考虑时间比较紧张，后改为3月23号。3月21号机票并未出票。 期间有客户人员联系我，双方已经明确21号机票做为退票处理。协商确认后，我去银行存钱，存好钱后收到银行两条扣款短信提示。1：扣款金额为：1980元 2.扣款金额为：1070元 我打电话向艺龙确认此事，客服人员承认是他们的工作失误，导致已经做退票处理的21号机票（价格：890元）再次扣款。既然是误扣款，那我与客服人员协商把多扣的钱给我退回来就是了，但是客服人员给我的回复是需要15个工作日才能做处款处理，沟通无果后，只能自认倒霉。