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投诉单位:拉手网

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我于2013年9月12日在拉手网团购网站(网址http://www.lashou.com/hotel/deal/7473549.html),团购了99旅馆住宿79元套餐,下单时间:2013-09-12 09:29:52 订单编号:7473549eddx0v849392 付款时间:2013-09-12 09:52:50 付款方式:支付宝。在下单之前联系了99旅馆商家,商家告知我可以使用且有房源。团购之后在商家官网上查询并兑换房间时发现,从9月12日至9月30日并无房源,而拉手网提供的电子券截止日期为9月30日,因此导致我在付完款的情况下无法入住酒店。在此情况下我联系了拉手网,拉手网客服告知我此商品不能退款,只能选择消费,我请求拉手网帮我协调,拉手网客服说我只能找99宾馆来解决,99宾馆方面告知我他们已经和拉手网签过协议,在无法消费的状态下拉手网是可以退款的。之后我拨打了拉手网的投诉与建议热线,客服人员还是告知我,他们不能帮我协调住宿和退款。我认为拉手网在发布团购信息时并没有严格的审核产品就肆意的发布虚假信息,并且在我付款之后不予解决我所遇到的问题,故意推卸责任,欺诈我们消费者。

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