投诉单位：长城宽带

投诉内容：
我是天津地区的用户我当初家里和媳妇家装了两套长城宽带因为搬家两家搬到一起所以需要退一套退的时候被告知是买一年送一年实际上用了3个月如果按照资费总月数等于被扣了8个月的钱告诉我过了一天按一个月收费退宽带按照标准扣除但是当初长城宽带的广告明明写的两年一千六百多按照他们的说法我如果用了一年还剩一年的话一分钱不退我觉得这是欺骗消费者再有就是我现在用的这套宽带是从以前家里迁到这里的7月份搬家到这宽带三天两头断经常不能用而去从9月开始长期断线一直不能用给长城打电话除了跟我说给您带来不便表示歉意什么事都无法解决现在也没人管了我现在用的这套宽带用了半年多了如果按照他们的收费我的损失比当初还要大希望有关部门能给解决下