投诉单位：携程网&深航

投诉内容：
2013年10月1日8:20左右我在携程网站订购了深航ZH9657,武汉天河机场飞往长春的单程机票，机票价格全部990元人民币（减去机场建设费等后机票价格790元）用信用卡支付，后由于行程更改，在20分钟之内我在携程网上进行了退票操作，退票成功，但携程告知需扣去机票款50%的费用395元人民币。我是在飞机起飞2小时退票的，扣50%的票款我认为携程没有依据，是损害消费者利益的霸王条款，经多次与携程交涉，能否在20%以内，其仍然坚持收取票款50%的退票费用，而且告知我是航空公司收取的，退票费用395元携程在10.1日进行了收取。 作为消费者认为携程退票费收取过高，是霸王条款，取机票款50%的退票费用是没有依据的，特此投诉315。