投诉单位：去哪里网

投诉内容：
11月10日通过去哪儿网订了三亚柏瑞酒店，收到确认信息后付款，付完款后过了半小时到酒店，酒店说没有收到订单，今天三亚台风，我到酒店时已经全身湿透，然后与去哪里网联系，一共打了4个电话，一直催他们，他们也一直不给确认时间，拖了大概1小时，我一直在大厅等候，酒店才收到确认信息，但我订的是豪华大床房，未经我同意擅自改为双人标间。