投诉单位：上海37wan

投诉内容：
我是上海37wan网页游戏平台大闹天宫OL的玩家。我的账号疑似被盗，账号出现异常后，我马上联系了该游戏平台的三种客服方式，网页GM，企业QQ号中的VIP客服，以及电话客服4008585237，因为今天该游戏有充值活动，并且我特别需要该活动中的一些奖励，于是在2014年的1月14日19点30分左右，以及19点45分左右的时间段中连续充值了两次500元，累计1000的游戏币，但是第二次充值后，我的账号出现了上述的异常状态，通过与三种客服的沟通，发现我的账号并未被人盗号，显示的登录IP地址是在同一时间段的，所以客服并未对我账号进行详细的检测。但是该过程中，充值的1000元的游戏所消费的游戏道具是有时间限制的，每天的凌晨0点的时候所消费的游戏道具会进行清零处理，我咨询了该公司的客服，客服表示，出现我账号 情况是由于我个人保管不善所造成的，游戏公司并不予承担损失，但是我的账号在之前与客服的沟通中，客服以及公司技术人员并不知道我的账号出现什么异常情况。并强硬的表示，由于现在的充值所造成的损失由我自己本人承担。 通过CNTV投诉平台，希望能够还给玩家一个公平、公正的处理结果。