投诉单位：北京掌上明珠信息技术有限公司

投诉内容：
我于3月1日早上10点半，在明珠充值官网给逆天仙魔录游戏账号s纳兰白用缴费卡充值50元，下午3点未到账，我于3点50分拨打充值客服电话01059370500咨询，该客服查询后说该笔充值已支付，系统单号为YP-PIP-20140301-104446-5376。但是为什么不到账让我找明珠客服，我拨打明珠游戏客服01059787888，客服说我用的木蚂蚁客户端，让我找木蚂蚁处理。我答复是在明珠官网冲值要求明珠处理，明珠客服答复我在官网充值后，系统自动跳转到木蚂蚁接口，周末双方处理人都不在，要等1-3个工作日（不含周末）。我给客服说我重新申请一个账号重新充值，第一次充值给我退款。随后我重新申请了账号并充值50元。但一个多周来，我与明珠客服多次沟通，客服均一口咬定我的问题，不同意退款。对此，我提出我的意见如下：1、我在明珠客服充值为什么系统会跳转到木蚂蚁的接口并无任何通知，这样的行为是否安全？2、明珠客服周末不上班不能处理，总不能让等3-5天（不含周末两天）他们处理了在玩，所以我注册了新账号并充值，故对一次长期不到账的充值款要求明珠游戏给做退款处理。