投诉单位：拉手网

投诉内容：
2013年12月8日通过拉手网团购石家庄光明渔港先天下店自助火锅3份（34元/份，到店每份加5元），到店后又购买2份，待验证团购券并开餐上菜时才发现，网站宣传与实际不符，菜品数量少，且肉类几乎没有。网站宣传最明显位置的羊肉卷也要加钱才可以享用（15元每份），而网站并未标明羊肉卷要另付费，当时就投诉至拉手网客服，同时追问大堂经理情况，大堂经理表示，已和拉手网签过协议，羊肉卷就是收费的，与网站宣传不符是拉手网的行为，与饭店无关。后期多次拨打拉手网客服，拉手网后期给出的答复是，现在该自助火锅已有免费羊肉卷，再买可以享用，之前已消费5份无法退款。此问题12月已投诉至北京12315客服中心，但直到2014年1月底相关工商部门才介入，而且只打了一通电话，且态度极其恶劣，中间还直接挂断电话，截至目前未解决此问题。 此问题要求： 1、拉手网全额双倍退款（网站虚假宣传，与实际描述不符），同时上门道歉。 2、对北京工商局相关人员予以处理。