投诉单位：个人，

投诉内容：
2 014年2月27日晚七点四十分我使用的长城宽带网络发生故障，至使电脑不能上网。这种故障己发生两次，我先按长城公司的方法将路由器电源切断、並将宽带插头拔掉，然后再插上电源和宽带插头，试了几次均无反映，到了二月二十八日凌晨零点五分我打4006007999、0755-33000999电话均答复零点后无人工服务，你反映的问题我们已记录有电话联系你。到了早七点半我又打上述两个电话接电话的䏢服务人员称已记录将通知维修人员上门，不过维修人员九点半上班，还要开会半小时到十点才能出发，我当时就向他们提出你们是做网络服务的怎么能够十点才工作？他们讲这是公司规定的。我说现在政府部门八点半就上班了，你们搞网络的怎么能够十点工作？！到了十点十一分我在楼下等到了维修工，我问他为什么现在才到，他说他上班后就接到通知要来，我告诉他根据以前的情况是你们楼内弱电井设备发生了故障请他去弱电井检查，他不同意，并执意要先到我家检查我的室内线路和设备。经检查室内没问题，这才来到十楼的弱电井检查，第一次因水平问题还是故意托𨒂时间没发现问题就連线路编号都没找到，又往返两次才确定接入我家的线老化断路所至。宽带恢复使用己过一小时。