投诉单位：北京利昌嘉业橱柜有限公司

投诉内容：
我于2014年2月26日委托北京利昌嘉业橱柜有限公司旗下的柏优橱柜为我定制家具，柏优橱柜的设计师在设计过程中没有尽到告知义务，未向我们声明在所设计的柜子中的竖向衣架会有前后个3公分的空余空间，在其设计图纸中也未标明具体的设计尺寸，致使我们在使用中出现问题。在问题发生后我们联系了柏优橱柜的售后服务，售后服务态度非常强硬，坚称不是他们的责任，并表示他们没有告知义务，所以不同意给与维修或更换。在交涉过程中，柏优橱柜的售后人员一再表示他们在设计工艺上的要求没有必要告知客户，并认为这些设计工艺对于普通民众来说是常识，所以无需告知。最后，其客服人员声称他们没有责任，无论我们如何交涉如何要求，他们都不会予以维修或更换。