投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
我买了2014年三月二十二号的机票，由于后来行程更改 于3月20日晚上退款，结果去哪儿网只退给我机场建设费和燃油费，机票钱不退给我，其实我本来没打算找12315，因为总感觉你们名义上虽说是打着维护消费者的权益 其实背地里不知道是不是欺软怕硬。这个问题我投诉到贵平台也就抱着试一试的心态。该怎么解决 希望你们看下，不要让我们这些消费者太失望。