投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
2014年4月14日于去哪儿旅行网购买从南京到青岛及返程机票，总价1120，姓名打错了一个字，第一时间打电话联系去哪儿网的机票代理商齐鲁旅行网，要求更改姓名，被告知已出票不能更改，只有退票，最多只能退我20%，其他所有损失我自己负责。疑惑的是：1、订单填写后去哪儿网站没有任何客户身份验证的短信或电话通知。2、出票前没去哪儿网站和齐鲁旅行网没有和客户沟通和确认的信息。3、去哪儿网站的客服号码是空号，联系不上客服。投诉要求：责任不应由客户完全承担，要求承担正常的退票手续费用，不接受如此高昂的退票费。