投诉单位：招商花园城

投诉内容：
本人与2013.07.22购买重庆市招商花园城住房一套，当时按照开发商要求交齐资料办理银行按揭，期间银行打电话说联系不上置业顾问让开发商交备案合同，本人当时就害怕按揭办理有问题，中间询问过很多次办理情况，招商花园城都是说没问题让等待放款，2014.02接到银行按揭上浮的通知，到销售部询问才知道他们内部员工流动大，客户交接工作没做好，导致很多业主无辜利率上浮，招商花园城却不做任何弥补还给业主发函要扣违约金，并且函件内容不属实，我们资料都是齐全的，还说央企制度严格，他们要像上头交待，所以我们业主就必须按揭他们合同要求的办理，央企都是这样对待消费者的吗？