投 诉 人：张欣

投诉单位：戴尔

投诉内容：
12月11号我从京东商城买了台订单号124800303的笔记本电脑，正常开机使用大概2个小时出现蓝屏，提示需要修复重启什么的，可几个小时还没反应，所以我关机了，再开没法开机，重装系统后运行非常慢，一个重启过程运气好点需要3分钟左右，开机后点击鼠标需要几分钟才有反应，投诉京东，京东要我联系dell公司，要是dell公司出具故障报告就负责退换，打dell技术处。技术人员在电话里叫我操作后说硬件基本没问题我要求派一个工程师上门详细检测一下，他们说我的情况不支持上门服务，我能理解2个公司的售后流程，可他们谁也不管，我4899元买的电脑没法使用啊。我不是专业人员，要求只要能正常使用，没办法.由于我在金山，去上海市区的dell特约维修点很不方便，工作又忙，所以叫附近的专业电脑师检测后的结果是什么硬盘0磁道坏道，我也不太懂，现在已经21号了还不知道找谁来帮我解决，只能求救315了！希望能帮帮我,我很无助，谢谢