投诉单位：一号店

投诉内容：
3月8日在一号店买了一个药箱，后发现是碎的，打客服电话店家同意换货，要求邮寄到北京市大兴区天河北路13号百利威二分公司6号库2层。可3月12号发货后发现在3月16号包裹被退了回来，打快递电话询问，快递的答复是：一号店北京库退货人太多需提前预约单号，否则库房不会收包裹。于是，我又给一号店北京库打电话，给的答复竟然是：只要写明退货就有人收货。但听快递公司员工说一号店北京库从不轻易收包裹，经常害得快递员一等就是一天，因此快递公司都下了通知说只要是发往一号店的货都要提前预约。一号店库房说一套做一套的行为严重影响了我的退货权益。现在，我都不知道我的药箱能不能退货成功了。希望有关部门能帮助我解决这个问题，谢谢