投诉单位：中国农业银行

投诉内容：
我在3月八号用我农行的卡为我朋友转啦一笔钱，当时转的人工处理，过啦三四天后，一直没收到钱，于是我又去我的网银查看，确实是3月8号打的钱，3月9就给我转回来啦，我打银行客服电话，客服说是转款没有成功，把钱退回来啦，只扣手续费。后来我16号打客服电话反映此事，说是这个钱就是不退，我说我没有享受服务为什么要扣钱，他们说这个规定确实不退，并且3到5天给我一个回复，我等到21号上午9点多也没有给我回复，我又打客服电话，客服托词说还在处理，我就一直等，等到今天已经是26号啦，整整十天啦，下午我又打客服电话，客服还是那样说，我再帮您记录下，我们尽快处理，我们只是受理投诉电话，事情进展我们说的不算，我说你们答应的时间是3到5天，整整10天啦。客服只是说不好意思，我理解您的心情，说些没用的。。。我是银行的客户，也算是消费者，我们把钱存进银行里，并没有得到应该的服务，反而银行是国企是垄断，不但不尊重消费，没有站在消费者的立场上，服务没有成功确扣费，一点也不合理，制消费者的利益于不顾昧着良心赚钱，强烈要求曝光此事，要求银行方面整改，服务好广大储户。。。