投诉单位：南方航空公司

投诉内容：
我弟弟在南航的官网为我母亲等三人订购了5.1节由重庆到腾冲的三张机票，但是由于在订票的过程中其中的两张机票的姓名出现了错误（身份证是对的），然后在官网中提交了更改申请，但是却被告知只能更改一个字。当然由于我们自己的失误，所以我觉得也应该承担相应的损失，所以就提出了更改票中的一张（需要更改两个字）做退票处理，但却被告知如果退票只能够退燃油附加费，机票本身的钱不能退。既然我买票又不能得到服务，而且又不能退我的票，所以我觉得南航在这个方面涉嫌霸王条款，我只是想更改登机人的姓名而不是把登机人的姓名和身份证全部更改所以就不存在更换登机人的问题。另外就是退票的问题，只退燃油附加费而机票钱均不退，如果我退了这张票，那他这张票又可以从新纳入出售行列去出售，无形中一张机票就会卖出两张机票的钱，所以我认为这点也不合理，就算是旅客自身存在问题，但是也不能不退全部的机票款啊。老人出去游玩本来是件开心的事情，为更改这个机票反而搞得很不愉快。 最后我希望南航把姓名修改的条例能够放宽或者把退票的损失将到最低。