投诉单位：UPS国际快递

投诉内容：
我的朋友在2012年三月份于意大利用UPS国际快递公司寄了两份（一份12包一份15包）奶粉回国，公司承诺5天到达吗，结果到如今2012年5月22号只有一份到达。运单号为za007995948it za00799547it两份单号。由于一直他们联系我们，留给我们的电话号码为02138553855的上海电话，但一直为打通过。我打总的消费热线800-820-8388他们却说这个单号不是我们的。我在之前与UPS的人员打过邮件，他们的确给了我一些文件，上面明确署名是UPS公司。我实在不知道该怎么办，打他们的电话根本不给我解决问题。只好找315了 。