投诉单位：一号店

投诉内容：
一号店账户被盗，一个月前本人一号店账户被盗，账户里的钱被他人提现，我发现的第一天就已经向一号店反应这个问题，由于一号店账户提现有3天的审核期，但是一号店在这期间没有做任何反应，导致我的钱财被盗，断断续续一个月，我等一号店的处理结果，最后他们说要到他们总部进行身份认证才能还我钱。这个完全违背了以消费者利益为核心的原则。我认为由于一号店的服务器安全问题导致用户的账户被盗，完全是一号店的责任，同时他们也没有对用户及时反映的情况进行处理，导致用户钱财被盗，也完全是一号店的责任，但是最后他们的处理结果是让用户到他们总部进行身份认证后才能还钱，我认为对消费者是非常不负责任的，即要让消费者花时间去认证，甚至还要消费者承担过程中的其他费用，比如路费。我觉得这样很不公平，明明是一号店的责任，为什么要让消费者去承担呢。