投诉单位：汕头亿驰（销售商）&维修部

投诉内容：
4月23号西部移动硬盘的插口坏掉。拿去汕头亿驰维修。因为那个保修期是两年。刚好还没过。维修之前有说明：“里边有重要资料，而且是很急的，也有说明，只是插口坏掉。里没数据没问题。”打了好多电话上QQ问了好多次都说还没有修理好。后来，他们私下帮我换个全新的。我之前那些文件没找回来，而且他家没有开发票。这也算违法的吧。找了半个月售后，他们都说已经寄过去香港那边了。叫他们帮我追回来。运费由我出。他们却说，他们不知道寄到那去了。我该怎么办