投诉单位：京东商城

投诉内容：
我6月13日网上订购了投影仪，订单号240379348，价格2980元.准备在6月18日出差带出使用，直到外出之前未能收到。20号出差期间我根据流程提示在网上取消了订购。25号商品配送到我单位，因我出差在外，同事不知情办理了签收手续。快递打电话给我，我说已经取消订购了，他说只是根据流程送货，其他跟他无关。26日我出差回来，在网上办理退货。同事告诉我需要拍照才能提交通过，于是拆了包装拍了照。当时因电脑提示有网页问题未能提交成功，后打电话给客服5021，进行了受理。之后有客服打电话给我，说是包装已拆无法退货，我说明了原因：这首先不是我的错，是你们流程出了问题，我退货的申请京东没有及时传递到其他配送环节；二是拆包装拍照完全是完成网上设置的流程。再说我同事之前拆过包装也办理退货手续了，否则我也不敢拆。之后我投诉了几次，希望退货，网上回复的都是说已拆包装影响二次销售。我就不明白，机子收到第二天就办理了网上退货申请，根本就不存在使用的问题，而且早就取消了订购，根本不是事后反悔。直到现在，京东也没有人承认工作存在任何差错。难道，京东商城就是这样店大欺客吗？请315查明实情，帮我维权！