投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
我在2012年8月18日用155.9元的购物券加2.1元现金总共158元购买了“皮尔世绅凉鞋蓝色511701(38) ”。该鞋子于8月27日送达我处，当时发现鞋子右脚的鞋带系带方式错误。第二天联系其网上客服，被告知，先在网上点击退货处理，然后携带货品至就近门店客服处鉴定处理。当问及如果退货是退现金还是退券时，当时的1083号客服告知门店客服会处理。结果第3日送至就近门店，门店客服只是说这是产品质量问题，但是怎么处理还得打其网上客服电话4008198198.结果又开始打电话，被告知该商品只能退货后返回购物券，当我说因为该商品现在已提价至188元，返券已不能购买时，能否直接换货？其表示不可以换货。只能返回购物券，并且只有一天的使用期限。 在这里我不明白的是，由于你的产品质量问题，消费者并没有要求你赔偿什么，打了无数次电话，只不过想换回同样的正品就行了，苏宁你为什么就不能答应呢？这就是你阳光服务的方法？！难道这就是所谓的“店大欺客”？截至目前，鞋子已经被其收回，但是返券尚未到帐，刚才有个南京的025-86720709的姓倪的客服打电话给我说，只能把返券返给我，至于我的要求他们仍无法答应