投诉单位：京东商城

投诉内容：
9.10 下午15:10下单买了葡萄酒，订单号：314518969；在这个订单前后买的东西都发货，收到了。但是这个订单一直等待处理； 9.11 上午8:50跟客服联系，反映这个问题，他们说他们找不到这个订单，会上交高级客服联系我，下午我再次联系客服，把订单截图等订单信息都给她，她也看到了这个订单，从我的角度、账户里面确实有这个订单，但是一直回复我上交问题，让我等，从让我等4个小时，没声音，然后联系他们让我等24小时，又没声音，9.12上午10点再次联系，一开始又要让我等48小时，一而再再而三地拖延，在我的一再坚持下，高级客服给我电话了，还是让我等，2、3天，问题上交。为什么简简单单的问题一直要让客户等，确有这个订单为什么不能先解决了再去讨论他们内部哪里出了问题，而让我们消费者一而再再而三地等，而且一次次等待的承诺得不到履行？？？之后客服干脆说，我也解决不了，你只能等，等多久，她不知道。这不是明显的、赤裸裸地忽悠消费者？？ 客服人员一味地推脱，一味说从不负责的承诺，深深不把消费者放在心上。 希望通过这个平台能够把问题反映给京东上层，让他们尽快把问题解决。