投诉单位：德邦物流

投诉内容：
我10月7日找德邦物流公司从乌鲁木齐托运重要行李到江西赣州 当时德邦物流承诺我10-11天到货 包括收揽货物的快递员也这么告诉我 结果接下来就是漫长的等待 今天已经是10月19日了 货物依然还在广州 打了几次客服电话 客服都告诉我 帮我催一下 结果一催 货物居然在广州就已经呆了3天 请问这样的快递公司如何让老百姓放心 给的承诺如何让老百姓相信 这次货物是货到付款 我告诉客服是不是不用给货款了 客服居然告诉我 让我到货后跟当地营业部协商解决。我应该如何去解决。货到83541959，下面附上截图，希望有关部门能管一管！让老百姓放心。