投诉单位：中国移动

投诉内容：
我在2012年10月20日在上海移动的营业厅办理了 《铁通光纤包年无限时套餐6M》 但是我到10月29日的时候发现我的宽带速度还是不足两兆然后通过10086移动客服了解，需要工作人员上门铺设光缆。从此我的之前的宽带就不能用了。然后再11月1日的上午铁通的人员通过电话02151905390通知我下午2-3点等在家中有工作人员会去我家安装。然后我请事假半天在家中等待但是一直没有人来过。 然后直到11月3日来了两个人在我家里的墙上打了一个洞后就没有音讯了。我在11月7号的时候又问了10086的铁通客服他们承诺48小时后给我答复。但是一直到11月10日早上我又给10086打电话之前没有任何人和我联系。一直到下午两点有一个说是铁通人员的人说不给我装光纤，声称领导就是不给我用。你要用就用以前的。如果要退钱就自己去找营业厅。然后我又致电10086客服说是马上解决。但是又是一天过去了，现在严重点影响我的工作和生活。我付了钱不给我用，还要威胁我。还不退钱 我希望通过媒体帮助。 谢谢