投诉单位：建设银行郴州资兴市建行三都支行

投诉内容：
2012年11月1日晚上六点多，我用建行网上银行网银盾交话费30元，结果交费失败，话费没充进去，但是银行卡里的钱已经被扣除。手机来短信说已经消费了30元。打电话给移动，移动的处理结果是钱没到移动的账户上去，是建行那边出了问题。之后，我给建行客服打过好几次电话，建行说给我处理，但是事情过了这么久，他们一再拖延时间，今天到9号了，还没处理好，我的钱还是没有回到我的账户。对此我要求建行尽快将30元钱返回我账户，并向我道歉！