投诉单位：长春网通

投诉内容：
自2010年办理网通公司的宽带业务至今，曾数次因为线路故障问题而困扰。问题主要来自两个方面：1，掉线及网速过慢问题事发及其频繁。平均到每天5~10次，产品质量极差且与其描述极为不符；2，问题出现后不予解决。故障出现后笔者及时上报给公司客服并连续数天催促，但从未及时得到解决。客服承诺会在24小时~48小时内给予手机回复，但是从来都会托到数月以上。在故障期内却照常缴收网费。3，网通公司问题报告和维修部门权责不明，客户无章可依。在该公司，报告故障的唯一途径拨打10010，然而客服人员只负责记录问题却不公布任何关于解决问题部门的信息，让客户不知道谁负责，谁解决。 最近，2012年10月27日，笔者家中再次出现网络故障，并在当日，11月9日，10日，11日多次进问题上报及投诉。客服人员照旧记录问题，但至今未得到其所谓的“有关负责部门”的回复和解决。网通公司的这种行为严重的损害了消费者的信任也严重侵害了消费者的利益。若需要相关证据及信息可以随时拨打笔者电话取得联系。个人认为，如果该问题315平台不予重视或无法解决的话，只能说明国企腐败力量已经在中国根深蒂固，不可动摇。