投诉单位：淘宝天猫商城自由呼吸旗舰店

投诉内容：
双十一在天猫商城“自由呼吸旗舰店”买了自由呼吸秋冬装韩版女装 抓绒加厚女休闲套装 带帽卫衣三件套，11月14日收到货，发现少一条裤子，与卖家交涉未果，卖家表示重量没错为1.94千克，他们没有少发。但实际重量为1.6千克。多次与卖家沟通态度强硬后来干脆不理人。不得已，要求天猫介入，并出示快递公司证明一张（证明打开包裹就少一条裤子），之后天猫没任何消息。但在11月26日，钱直接被扣款成功，随后天猫发出通知告知，我未出示有效证明。打电话询问说我开的格式不对，与天猫交涉无果，后来多次致电天猫客服，终于得知原因（说我没有填写运单号），可是开证明之前没有任何人告诉我，证明需要填写什么内容，上传证明后，我也曾致电天猫询问相关事情，客服也并未说我的证明哪里有问题，却在之后的几天直接把我钱扣给卖家了，事后再次询问天猫客服，对方态度强硬，表示这就是他们的办事流程，。试问，如何让我们消费者放心再在天猫购买东西？ 订单号：194774277584437 希望卖家自由呼吸旗舰店可以诚信对待问题，不要逃避。补发一条裤子给我。