投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
我2012-5-18在苏宁易购充值4400，准备买冰箱。后来没有买但是相信苏宁是个可靠的品牌公司，所以没有把钱转出来。但8月份发现账户被盗，用户名，电话，密码被篡改，原注册账户显示不存在。发现问题后我立刻投诉苏宁，苏宁客服要求我举证，然后让我通过邮箱发送相关证明。我从8月开始投诉至今，每月都要给他客服打电话，但是客服一直不处理，要求我一定提供报案证明。但我处公安以不属于诈骗或盗窃拒绝立案。 我在他人的帮助下，以合同违约的理由终于取得报案回执后，提供所有相关证明，包括我原用户名的购物确认邮件。可以至今依然没有办法拿回我的钱。 我注册了Q群291520484，希望可以联系所有受害者，拿我我们自己的钱。 我非常想不通一点，为什么苏宁的账户被盗了，并且在我证据确凿的情况下，要让用户去报警，而不是他们自己报警呢？据我在百度搜索，苏宁账户被盗的人数极多，为什么苏宁明知账户不安全的情况下，不做任何风险提示，反而到处做广告让民众充钱，并在账户被盗后不作为？