投诉单位：淘宝网

投诉内容：
2012年6月份左右，我在淘宝网开了一家网店，并提交了一千元的“消费者保障计划保证金”。 11月中旬，在毫不知情的情况下淘宝账号被盗，我的网店产品中多出了虚拟货币Q币这一产品，并在两个小时内账号迅速被淘宝网冻结。 通过跟淘宝电话和在线客服沟通，他们要求我提供身份证扫描件、户口本扫描件和手持身份证的人像照片。我按照他们的要求提交了这些证件，后被告知淘宝账户无法被开通，需永久冻结。 既然冻结就应当返还我当时提交的一千元保证金。通过跟电话和在线客服无数次的沟通，被告知1000元保证金暂无法返还，原因是我被冻结的淘宝账户上还有两百多个买家已付款，需要我来通知每一个买家，让买家申请退款，然后我才能取消订单。但是这时候我的淘宝账户已经被冻结，我根本就没办法知道是哪个买家买了这个商品。 经过协商，淘宝网客服把我的账户解冻五天，由我自己去联系每一个买家，让他们申请退款。经过五天的“浴血奋战”，我电话通知到了一部分买家去申请退款，但是还有一部分买家没办法联系到。 五天过后，淘宝账户被再次冻结。 三个月过去了，我没有收到任何来自淘宝客服的问候。