投诉单位：天津唐拉雅秀酒店

投诉内容：
天津唐拉雅秀酒店是海航集团下的高端酒店，获＂国际钻石六星奖＂，标榜＂服务优质、高端服务、大使服务、、、＂。但发生在我亲身经历中，全然没有得到与之匹配的接待、服务！在携程预订办理入住的时间是2013年2月13日上午11时，我们全家（我、我太太和2岁小儿）于春节初四2013年2月13日中午12点5分到达酒店, 大厅、前台无人接待，办理入住时被告知房间在清理中，需要等待1个多小时，我提出“小儿困了，需要睡觉”、“有无其它可以解决的办法?”，答复是＂没有办法”。提出不满后告知可换较预订房间低级的房间，我没同意；然后无人再理，只好带困乏的小儿茫然的徘徊在天津冰冷的大街上，担心孩子着凉，10分钟后返回酒店，提出要见“大堂经理”，找了两次而不见。终于熬一个多小时，办入住；再找＂大堂经理＂，竞然是普通的服务人员，对于我的不满，冷漠的答复我酒店已提出降级房间的方案、是我们不接受，向其索要名片，答"名片还没印刷＂ 从始至终没有一个服务员有 smile、有service，更不要说什么道歉的话。因酒店原因造成入住延时及非常不好的服务感受我的诉求如下：1酒店总经理向我道歉。2 全额退还我本次酒店费用。